CEO California Fitness xin lỗi hội viên, dừng thu phụ phí và khôi phục khăn nước

Trưa ngày 19/10, ông Dane Fort – nhà sáng lập kiêm CEO của chuỗi phòng tập California Fitness & Yoga – đã đăng tải video tâm thư gửi lời xin lỗi trực tiếp đến toàn thể hội viên, nhân viên và đối tác.

Động thái này diễn ra trong bối cảnh chuỗi hệ thống gặp nhiều khó khăn, phải tạm dừng hoạt động một số cơ sở, cắt giảm tiện ích và vấp phải nhiều phản ứng trái chiều từ khách hàng trong thời gian qua.

Thừa nhận sai lầm trong quản trị và vận hành

Trong thông điệp chính thức được phát đi trên fanpage của thương hiệu, lãnh đạo doanh nghiệp thẳng thắn nhìn nhận những bất cập phát sinh thời gian qua không chỉ xuất phát từ biến động thị trường.

Theo ông Dane Fort, nguyên nhân cốt lõi còn đến từ những thiếu sót và sai lầm trong chiến lược phát triển cũng như công tác quản trị, vận hành hệ thống. Điều này trực tiếp gây ra sự gián đoạn trong quá trình tập luyện của khách hàng và khiến quyền lợi hội viên bị chậm trễ trong khâu xử lý.

Cam kết ngừng thu phụ phí và khôi phục tiện ích cơ bản

Lắng nghe những phản hồi gay gắt từ cộng đồng hội viên về việc bị thu thêm 20.000 đồng mỗi buổi tập cùng tình trạng thiếu thốn khăn tắm và nước uống, ban lãnh đạo đã đưa ra các quyết định điều chỉnh quan trọng.

Cụ thể, chuỗi phòng tập quyết định dừng áp dụng khoản phụ thu đối với các lớp GroupX và Yoga. Đồng thời, hệ thống cam kết ưu tiên duy trì cũng như từng bước khôi phục các tiện ích thiết yếu như nước uống, khăn tập và hỗ trợ gửi xe nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người tập.

Áp lực chung của thị trường thể hình hiện tại

Sự việc của California Fitness & Yoga không phải là trường hợp cá biệt trong bức tranh ngành thể hình và dịch vụ chăm sóc sức khỏe thời gian gần đây khi nhiều hệ thống lớn nhỏ đều chịu áp lực tài chính nặng nề.

Trước đó, một số thương hiệu khác cũng ghi nhận tình trạng thu hẹp quy mô, thay đổi lịch tập hoặc tạm dừng hoạt động các chi nhánh chưa đạt hiệu quả. Việc các doanh nghiệp chủ động tái cấu trúc và minh bạch thông tin với khách hàng được xem là bước đi cần thiết nhằm lấy lại niềm tin trong giai đoạn thanh lọc thị trường.